Wat betekent Branding en de principes van geïntegreerde communicatie

Geïntegreerde communicatie begint bij het merk. Het merk is een relatie, een expressieve en exclusieve transactie tussen mensen, een uitwisseling.

Gisteren een wat snobistisch statussymbool, vandaag een provocerend stijlaccessoire en een onmiskenbaar teken van veranderingen in smaak en trend. Het merk of merk is een belofte die de verwachtingen en ideeën in de hoofden van klanten omvat, vertegenwoordigt een reeks associaties en symbolen die ermee verbonden zijn. Het merk heeft zijn eigen persoonlijkheid volgens JN Kapferer: "zijn manier van praten over producten of diensten stelt ons in staat om tussen de regels door te filteren wat voor soort persoon hij zou zijn als men het merk met een persoon zou willen assimileren".

Het is dan ook een begrip dat verder gaat dan louter naamsbekendheid of loyaliteit: mensen worden verliefd op een merk, vertrouwen en geloven er vooral in. Loyale klanten, die een gemeenschappelijke wereld delen die bestaat uit waarden en idealen, worden groepen en maken zo de weg vrij voor meerdere communicatiemogelijkheden van de kant van het bedrijf.

Om in een steeds drukker wordende markt op te komen, moet het bedrijf zijn identiteit duidelijk definiëren, zijn wezen in relatie tot een constant evoluerende context. Om dit te doen is het noodzakelijk om te werken aan een integratie tussen visie (de ambities waar een merk naar streeft), bedrijfscultuur (gedragingen, attitudes en waarden) en imago (de algemene perceptie van het bedrijf door zijn klanten).

Het bedrijf haalt belangrijke voordelen uit het investeren in het duurzaam behouden van zijn merkidentiteit: vergemakkelijkt aankopen door klanten en de activiteit van het verkooppersoneel, dankzij de verspreiding van de bekendheid van het merk. Bovendien verhoogt een consistente merkidentiteit de waarde die eraan verbonden is en helpt het de perceptie van de consument erover te verduidelijken.

Het merk is vooral een geheel van belangrijke objectieve kenmerken die onmiddellijk in ons opkomen of die latent, ondergedompeld, maar even belangrijk blijven. Denk aan blauw voor Barilla, de man met de Moretti-snor, de San Pellegrino-ster of atletiek voor Adidas. Het merk is ook een cultureel universum, een diepgaand waardensysteem: voor Apple is het bijvoorbeeld de cultuur van West-Californië, gericht op de mens en de relatie in plaats van op de taak, zoals in plaats daarvan gebeurt in de oosterse cultuur van New York en Boston. Adidas belichaamt de cultuur van serieuze, lijdende teamsport, terwijl Nike een meer spectaculaire, populaire, individualistische sportcultuur heeft.

Land van herkomst kan een goed reservoir zijn voor merkcultuur: Made in Italy kenmerkt Barilla, in haar uitbreiding naar het buitenland, als levensvreugde, plezier en creativiteit. De VS staat garant voor grootsheid en spektakel voor Coca Cola

Zelfs ideologie kan een voorzichtig uitgangspunt zijn: de acceptatie van de diversiteit van Benetton heeft het merk een identiteit van grote charme gegeven voor een jong publiek, vandaag kosmopolitisch en transversaal.

Het merk is ook een relatie, een transactie tussen mensen, een uitwisseling: Barilla brengt de familie samen, het Calvin Klein-parfum brengt een onschuldige en opzettelijk dubbelzinnige verleiding met zich mee, Chanel een assertieve vrouwelijkheid, Apple communiceert eenheid en begrip, terwijl IBM voor orde zorgt.

Het merk is dan een weerspiegeling, dat wil zeggen het externe beeld dat het geeft van zijn ideale gebruiker: Mercedes weerspiegelt een passagier met bestuurder, terwijl BMW een direct rijdende persoon weerspiegelt. Een beeld dat niet te verwarren is met het echte doelwit. Het merk moet zijn publiek waarderen, daarom zal de reflectie meer onevenwichtig zijn over het ideale zelf dan over het echte zelf van de cliënten.

Definitie van de waarden van een merk, enkele basisregels.

Hier zijn 7 fundamentele punten die nuttig kunnen zijn bij het definiëren van merkwaarden. Laten we altijd onthouden dat we het hebben over diepgaande, ongrijpbare, abstracte, maar vreselijk reële concepten die een sterke invloed hebben op de emoties van mensen.

  1. Beslis of je wilt proberen een merk op te bouwen dat lang meegaat. Het zal veel geduld vergen met inkomsten en inkomsten om een ​​solide basis te leggen. Beslis eerder vroeger dan later.
  2. Breng waarden en cultuur zo vroeg mogelijk tot stand.  Wat zijn de belangrijkste waarden van uw bedrijf? Wat zijn vervolgens uw belangrijkste persoonlijke waarden? Het belangrijkste is de afstemming tussen deze 2 waarden.
  3. Zet u in om transparant te zijn. "Wees jezelf en je hebt niets te vrezen". Uw cultuur is uw merk. Probeer niet iets te zijn wat je niet bent.
  4. Visie.  "Wat je ook denkt, denk groot". Wat is de betekenis van jouw visie? Jaag de visie na, niet het geld...
  5. Creëer relaties (geen netwerken). Wees geïnteresseerd in plaats van interessant te willen zijn.
  6. Stel je eigen team samen. “Als je snel wilt gaan, ga dan alleen. Als je ver wilt gaan, ga dan met de anderen mee." Neem langzaam. Vuur snel.
  7. Denk op lange termijn.  Streef naar terugkerende klanten, uw klantenservice. Er is geen formule om rijk te worden. Voor "onmiddellijke successen" zijn jaren werk nodig (zowel persoonlijk als zakelijk).

Mensen herinneren zich misschien niet precies wat je deed of zei, maar ze zullen altijd onthouden hoe je ze liet voelen.

En hier is het kritieke punt! De waarde van een merk wordt opgebouwd door zijn concrete visie, intenties en gedragingen en als een merk de waarden die het verkondigt niet in praktijk brengt, kan het niet geloofwaardig zijn.

Hier is een samenvattende lijst van soorten waarden die moeten worden onderzocht voor goede geïntegreerde communicatie en een goede merkcampagne.

Statische waarden

  • Aanwezigheid, geschiedenis, cultuur en rijkdom
  • Exclusiviteit
  • Efficiëntie en organisatie
  • Technologie

Dynamische waarden

  • Groei
  • Zoeken
  • ontwikkeling
  • Kennis promoten en verspreiden
  • Uitbreiding en internationalisering

Andere waarden

  • Centraliteit van mensen
  • Transparantie en eerlijkheid
  • Organisatie
  • Relatie
  • Felicità
  • Welzijn
  • Empathie
  • populariteit
  • kosmopolitisch
  • Interculturaliteit
  • Transversaliteit
  • Aggregatie

Territorialiteit

  • Italianiteit
  • cultuur
  • Design

Tegenwoordig kan een goede communicatie- en dus marketingstrategie niet langer voorbijgaan aan werk dat stroomopwaarts is gedaan, anders is het alsof je op de automatische piloot vliegt zonder te beseffen wat er om je heen gebeurt. Laten we niet vergeten dat merkstrategieën tegenwoordig steeds meer het belangrijkste element worden dat het bestaan ​​en het succes van bedrijven garandeert.

opleiding internationalisering