Maar uw website, uw klanten, hebben het nodig of niet. Hoe u online succesvol kunt zijn. Er zijn geen trucs of geheimen, maar alleen empathie.

Een van de fundamentele vragen die een bedrijf, een marketingmanager of een webmaster of iemand anders zich zou moeten stellen bij het ontwerpen of bewerken van de inhoud van een website is: maar is dit nuttig voor de gebruiker?

Wel, ja. Men denkt, zelfs met een zekere arrogantie, dat men zijn klanten beter kent dan alle anderen en daarom precies weet hoe men aan hun behoeften kan voldoen, dat men weet waar ze naar op zoek zijn, wat ze willen, wat ze nodig hebben en vooral waarom ze moeten lezen wat er wordt gepubliceerd.

Niets hiervan is waar. Gegevens in handen, na de publicatie en na maandenlange analyse met Google Analytics, Google Tag Manager en de Google Console, evenals, indien mogelijk, analyse op sociale profielen, is het duidelijk dat er helemaal niets is begrepen. Ik zeg altijd dat de website geen doos is waar je alles volgens een min of meer vooraf vastgestelde volgorde in stopt, maar het is een plek (site=plaats) waar relaties plaatsvinden of beter gezegd waar ze zouden moeten plaatsvinden, de zo- leadgeneratie genoemd. Het is niet omdat we alle product-pdf's online zetten in downloadbare modus dat we relaties opbouwen met het publiek dat naar ons kijkt. En erger nog, er staat nergens geschreven dat aangezien we op de eerste pagina staan ​​met een interessant trefwoord dat veel bezoeken genereert, deze van punt tot punt worden omgezet in contacten en vervolgens bestellingen. Welnee! Vals!

Laten we in plaats daarvan proberen volledig te begrijpen of wat we publiceren echt nuttig is voor de bezoeker en ook voor ons. We proberen te begrijpen welke relaties mogelijk zijn op basis van wat we publiceren. Het is een echt rollenspel waarbij emoties, behoeften en nieuwsgierigheid de belangrijkste elementen zijn waarop ons relationeel vermogen is gebaseerd. Hier spelen we voor succes.

Velen denken bijvoorbeeld, zelfs mijn collega's, dat een sectie gewijd aan nieuws een interessante en eenvoudige manier (niet zo veel) zou kunnen zijn om het aantal bezoekers van onze site te verhogen, om vervolgens ook de bounce-coëfficiënt te verhogen, maar dit is een ander verhaal. En dus weg met artikelen gewijd aan het nieuwe product dat net op de markt is gebracht, de stand op die en die kermis, kerst- of paasgroeten, de nieuwste lente/zomercollecties en ga zo maar door. Ja, er komen nog een paar bezoeken, misschien zelfs meer dan een paar, maar uiteindelijk volgen de inspanningen voor de publicatie in termen van werkuren helemaal niet de economische inkomsten die vaak nul zijn, de zogenaamde verlossing, de investering/resultaat ratio

Waarom? Omdat we ons simpelweg niet de noodlottige vraag stelden: is het nodig? En waar is het voor? En vooral aan wie?

Laten we het typische bericht of artikel nemen dat wordt gepubliceerd: We zijn op de Cersaie Fair op datum om te staan ​​tot … Embeh? En wie boeit dat? Weinig bezoeken aan de post, niemand belt voor informatie. Klassiek.

Maar wat voor veel klanten moeilijk te begrijpen is, is dat de website niet de natuurlijke uiting mag zijn van de mentale verwarring die binnen het bedrijf heerst, maar een interface moet zijn om relaties te vergemakkelijken, tevreden te stellen en te bevorderen. En relaties worden zeker bevorderd door dialoog, waar mogelijk maar vooral door in te spelen op concrete, serieuze vragen en behoeften die klanten hebben of kunnen hebben. Dat wil zeggen, het is noodzakelijk om de vraag te beantwoorden: is het nodig? Toepassingen! En hoe moet het dienen? Waar moet het voor zijn? Omdat het nuttig moet zijn en vooral WIE MOET DIENEN wat je publiceert.

Allereerst moeten we eerlijk zijn tegen onszelf en nederig denken dat we niet het middelpunt van de belangstelling van onze potentiële klanten zijn, dat wij degenen zijn die NAAR onze klanten moeten gaan, zoals lieve Mauro Lupi altijd zegt, dat wij het zijn die zich moeten openstellen voor anderen, dat wij het zijn die anderen nodig hebben om te leven, en niet andersom. Bedrijven als Coca-Cola, Sony, HP, P&G zijn de eersten die leren dat het merk een onstabiele waarde is die afhangt van ons vermogen om te reageren op behoeften die niet de onze zijn. Als we deze eenvoudige maar complexe truc van de onderdelen niet leren, zullen we nooit volledige controle hebben over wat er "thuis" op internet gebeurt, maar zullen we altijd overgeleverd zijn aan de genade van de dienstdoende goeroe die alleen de toverstaf heeft jammerlijk falen tegenover de feiten.

Uiteindelijk is er geen vaste lijst met dingen die gedaan moeten worden, er is geen methode die kan worden aangeleerd. Maar er is een geweten. We moeten ons bewust zijn van wat we doen, van wat we publiceren en de vragen beantwoorden die onze online gesprekspartners ons altijd stellen, elke keer dat ze een van onze pagina's openen: "Maar waar heb ik dit spul voor nodig?"