eCommerce: waar de gebruikerservaring het belangrijkst is

Uw online aankopen moeten de eindgebruiker ertoe aanzetten de transactie af te ronden.

Als je besloten hebt start uw e-commerce je weet het al: het is een vuile klus, maar iemand moet het doen. Ja, want het is niet alleen een kwestie van een dienst opzetten en productfiches online versturen. Alles wat u doet voor uw e-commerce moet gericht zijn op één doel: de verkoop van de producten die u aanbiedt. Je kunt van al het andere een academie maken en breed discussiëren over hoe en waar, maar de waarheid is dat je online aankopen er zijn om te verkopen en dat alles daarbinnen zo moet worden geregeld dat de eindgebruiker wordt verleid om de transactie af te ronden. Dit is waar de gebruikerservaring komt om de hoek kijken.

Hoe de gebruikerservaring van een e-commerce te ontwerpen

Als het op e-commerce aankomt, is het essentieel om uit te gaan van de veronderstelling dat elk aspect tot in het kleinste detail moet worden geregeld om een effectieve communicatiebrug met de gebruiker. De UX-ontwerpstrategie betreft al die positieve ervaringen die transacties bevorderen, geloofwaardigheid, veiligheid, vertrouwen en gemak teweeg te brengen van gebruik in de wijze van verkoop. Kortom, de website moet niet alleen functioneel zijn, maar ook een gevoel van vertrouwdheid uitstralen door zijn visuele en operationele mogelijkheden. Kortom, de gebruikerservaring identificeert al die kenmerken die ze dienen de gebruiker om zich op zijn gemak te voelen. Als je in een fysieke winkel bent, kijk je om je heen naar goede armaturen, gastvrije meubels en een vriendelijke, glimlachende verkoopster die klaar staat om je te adviseren zonder je te dwingen iets te kopen dat je niet wilt.

Hier ben je. Wanneer u zich aanmeldt bij een eCommerce-site, zoekt u min of meer dezelfde dingen: een prettige en gastvrije grafische vormgeving, een intuïtief en snel aankoopsysteem en een informatieve productfiche, duidelijk, vol hoge resolutie foto's die je een precies beeld geven van wat je koopt en tegen welke prijs. Kortom, ook bij online shoppen is de User Experience een meer dan tastbaar detail.

Een e-commerce moet gemakkelijk te gebruiken zijn, voor iedereen

De bruikbaarheid speelt een primaire rol bij het creëren van e-commerce. De gebruiker, zelfs de minst ervaren gebruiker, moet zich kunnen verplaatsen tussen de productfiches, een winkelwagentje kunnen aanmaken met een duidelijk zichtbaar totaalbedrag en in zo min mogelijk stappen door de betaling kunnen navigeren. Dit komt omdat de normale website een effectieve UX nodig heeft, maar dit wordt nog meer het geval wanneer er geld op het spel staat en mensen hun creditcard moeten invoeren en hun persoonlijke gegevens moeten toevertrouwen om een ​​product te krijgen.

Een succesvolle digitale winkelervaring levert een succespercentage die maar weinig andere functies voor online winkelen kunnen bieden. Met andere woorden, om ervoor te zorgen dat uw e-commerce zijn doel, namelijk de verkoop, daadwerkelijk bereikt, moet u nadenken over hoe de gebruiker het koopproces waarneemt en of hij het goed genoeg ervaart om u te kunnen vertrouwen.

Hoe de UX van een eCommerce-startpagina te verbeteren

De homepage is een visitekaartje. De eerste benadering van de gebruiker op uw verkoopsite is ook de belangrijkste. Het is hier dat de gebruiker niet alleen moet vinden een merkidentiteit, maar ook een juiste categorisering van de producten waarop men zich zonder moeite kan oriënteren. Dit is ook de juiste plek om niet alleen uw wens om te verkopen over te brengen, maar ook de ethiek en professionaliteit van uw bedrijf. Met andere woorden, hier moet je praten over of je verkoopt en hoe je het gaat doen.

De prijslijst

Nu je een optimale categorisatie hebt, moet je nadenken over het formuleren ervan functionele lijstpagina en in staat om de beste producten van uw e-commerce op een gemakkelijke en intuïtieve manier naar het scherm te sturen. Kortom, deze pagina is het schap van de supermarkt, waar alle producten worden weergegeven op basis van een volgorde die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen moet zijn en vooral in staat moet zijn om de aandacht van de gebruiker te trekken op uw sterke punten. Het doel van deze pagina is:

  • Ondersteun de gebruiker in zijn Klantreisof het proces het proces dat gaat van de keuze van een activum tot de aankoop ervan. Hier mag de informatie niet ontbreken, net zoals de hoge resolutie foto's niet mogen ontbreken. De prijslijstpagina moet ook productfilter- en sorteersystemen hebben die onderzoek kunnen vergemakkelijken.
  • Zorg ervoor dat de gebruiker niet op de productfiche hoeft te klikken bekijk de uiteindelijke prijs van het item dat u bekijkt op de aanbiedingspagina. Als er korting is, geef dit dan aan.
  • Zeker weten dat de samenvatting van het product is boeiend.

Het productblad

En hier komt de schoonheid. Geen enkele pagina is belangrijker dan die van het productblad van uw eCommerce, d.w.z. de bestemmingspagina van de gebruiker die het goed vond en wil meer weten. Hier moet de gebruiker het gevoel hebben dat hij dat product bijna met zijn handen kan aanraken. Naast de boeiende foto, het merk en de kenmerken, moet deze pagina precies alle elementen aangeven die nodig zijn om de gebruiker ervan te overtuigen dat hij precies heeft waarnaar hij op zoek was.

  • beschrijving
  • Foto's en video's in hoge resolutie
  • Identificatie van alle elementen die nuttig kunnen zijn bij de uiteindelijke keuze van het product, zoals een nauwkeurig overzicht van de belangrijkste kenmerken.

Dit zijn slechts enkele van de aspecten van de gebruikerservaring die verband houden met e-commerce, maar ze zouden voldoende moeten zijn om een ​​algemeen begrip van het onderwerp te krijgen. Onthoud dat alle informatie die we u tot nu toe hebben gegeven niet alleen van toepassing is op browsen vanaf een computer, maar ook op browsen vanaf kleine apparatenzoals tablets en smartphones.