De social media manager vandaag

De social media manager van vandaag is een professional geworden met specifieke vaardigheden en competenties en het is niet langer een baan die kan worden geïmproviseerd. Het lijdt geen twijfel dat sociale kanalen echte plaatsen van aggregatie en consensusvorming zijn en dit houdt vooral in dat bedrijven en alle economische actoren voor hun aanwezigheid moeten zorgen met criteria die binnen het domein van professionele vaardigheden vallen, mogelijk ondersteund door een aanzienlijke achtergrond. ervaring in het veld.

La digitale transformatie het brengt echte professionele profielen naar voren die 10 jaar geleden niet waren voorzien of waarvan men zich niet bewust was dat deze figuren zouden worden geboren. Als we praten over digitale marketing de perceptie onder ondernemers is dat het een complex ecosysteem is van toegepaste technieken en managementprocessen die onbekend of moeilijk te begrijpen zijn, terwijl andere activiteiten worden vereenvoudigd en gereduceerd tot activiteiten die zonder veel moeite of erger nog zonder echte kennis van zaken kunnen worden uitgevoerd onderwerp en onder deze is er zeker de activiteit die wordt uitgevoerd door social media manager die zich zou moeten losmaken uit de complexe wereld van social media marketing. Maar we kunnen zonder de mogelijkheid van ontkenning stellen dat het hebben van een sociaal profiel op Facebook en/of instagram en iets kunnen publiceren, niet betekent dat je bekwame professionals bent die de controle over het imago en de communicatie van een bedrijf op sociale kanalen kunnen overnemen. We benadrukken het feit dat, in tegenstelling tot wat u denkt, dat van de social media manager of SMM een complex beroep is dat zeer specifieke en transversale vaardigheden vereist en die vandaag inderdaad vaardigheden zijn die niet eens van één persoon kunnen zijn.

Wie is eigenlijk de Social Media Manager? Laten we uw professionele figuur beter identificeren.

Zoals we hierboven zeiden, hebben we de neiging om de vaardigheden van de social media-manager op te nemen in een enkele professionele figuur en we worden misleid door te denken dat deze enkele figuur zich op zichzelf kan concentreren rollen en vaardigheden die eigenlijk heterogeen zijn en binnen de productieve en professionele sfeer van een echt team van mensen. De social media manager synthetiseren als die figuur die "zich bezighoudt met sociale netwerken" en alles doet, wordt een vergissing waarvoor bedrijven die aanwezig zijn op sociale netwerken een hoge prijs zullen betalen. Sociale kanalen openen door bedrijfspagina's aan te maken, beslissen welke sociale kanalen moeten worden beheerd, bedrijfscommunicatie harmoniseren en de inhoud afwijzen door ze aan te passen aan het specifieke sociale netwerk, de fancommunity en de gerelateerde relaties met mogelijke en/of potentiële klanten beheren, matigen commentaar geven, crises beheren, overtuigende communicatietechnieken kennen, verkeersstatistieken of -inzichten kunnen analyseren, communicatiestrategieën tijdens de bouw kunnen aanpassen om ze steeds efficiënter te maken, diepgaande kennis hebben van de algoritmische dynamiek van sociale netwerken en vooral dit alles kunnen vertalen in conversies, contacten, potentiële klanten en vervolgens echte klanten, is de echte taak van een Social Media Manager die wordt bijgestaan ​​door een reeks professionals, grafisch ontwerpers, videomakers, copywriters die nauw met hem samenwerken.

We kunnen dus een precieze definitie geven: de Social Media Manager is de corporate figuur die door het marketingbureau of wie dan ook zijn plaats inneemt, wordt aangesteld om de communicatie en advertenties op sociale kanalen te beheren. En het is geen onbeduidende definitie, integendeel, het is een enorme verantwoordelijkheid en daarom verdient de professionele figuur het om te worden ingedeeld in precieze economische gebieden die noodzakelijkerwijs financiële planning nodig hebben, aangezien de kosten van de professional en zelfs beter van het team van invloed zijn relevant zijn voor de resultatenrekening van een bedrijf. Om samen te vatten en wat we zeggen nog duidelijker te maken, brengt de Social Media Manager een reeks vaardigheden en activiteiten samen die we als volgt kunnen opsommen:

• De SMM houdt zich bezig met de strategische planning van communicatie op sociale kanalen en definieert de doelstellingen ervan.
• De SMM houdt zich bezig met de ontwikkeling en verdediging van Brand Awareness en Brand Reputation samen met de marketingmanager van het bedrijf of wie zijn plaats inneemt.
• De SMM behandelt de ontwikkeling van "gerichte" en geprofileerde inhoud voor het type sociale kanaal waarin het bedrijf aanwezig is.
• De SMM houdt zich bezig met het genereren van inkomend verkeer door het potentieel van sociale kanalen te benutten en investeringen te plannen voor "gesponsorde" communicatie
• De SMM verzorgt de inkomende contacten, beheert de gecreëerde community en koppelt aan de sales of verkoopmedewerker of manager.

Vanaf hier kunnen we de complexiteit van de figuur goed begrijpen en het is niet moeilijk te begrijpen dat de ziel van de Social Media Manager het midden houdt tussen een creatieveling en een strateeg die niet alleen het onderwerp heel goed kent, maar ook weet hoe hij de harten van mensen kan binnendringen door met het publiek om te gaan omdat het in staat is het te lezen en te anticiperen op het gedrag van afzonderlijke individuen, zoals een ervaren socioloog dat kan. Maar laten we nu ook proberen in te gaan op de details van de vaardigheden en het productiegedeelte.

Wat doet een Social Media Manager precies? Laten we in detail treden

Laten we orde op zaken stellen. Laten we meteen zeggen dat de realiteit nogal gevarieerd is, maar om het eenvoudiger te maken, laten we alles terugbrengen tot twee grote groepen, grote, gestructureerde bedrijven en KMO's. In zeer gestructureerde bedrijven, die een hele afdeling hebben die zich toelegt op Social Media Marketing (eigenlijk niet veel) en vooral bij grote gespecialiseerde bureaus, heeft elke resource een specifieke taak: er is de Social Media Strategist, de Content Manager, de Community Manager, de rapportageanalist, de Social Media Campaign Manager om de betaalde advertentie te beheren, die zorgt voor de graphics en het maken van video's….

Maar de realiteit is, zoals we al zeiden, anders en de wereld van het MKB voldoet niet aan deze criteria voor een dergelijke systematische en nauwkeurige definitie van vaardigheden. De dagelijkse activiteit van de SMM wordt over het algemeen uitgevoerd door een enkele persoon of door een heel klein team dat, of je het nu leuk vindt of niet, alle activiteiten moet ondersteunen die voorzien zijn door een zakelijke aanwezigheid op sociale kanalen.

Strategische planning: analyse van het merk, zijn markt en identificatie van de juiste sociale kanalen

De eerste taak van de Social Media Manager is het structureren en opstellen van een echt marketingplan gewijd aan sociale media, marketingplannen die worden opgesteld met behoud van de modellen die worden geïdentificeerd door het algemene marketingplan van het bedrijf en in het bijzonder:

• Merkidentiteit. De SMM moet volledig begrijpen wat de bedrijfsidentiteit en de waardepropositie is, zodat het deze kan verbeteren en het imago van het bedrijf niet in gevaar kan brengen met tegenstrijdige activiteiten en operaties die kunnen leiden tot een echt episch mislukken van communicatie en zaken.
• Merk vergiftiging. De SMM heeft de taak om het juiste klantdoel op sociale kanalen te identificeren, want wat het bedrijf aanbiedt, kan natuurlijk niet voor iedereen zijn, het best het type klant identificeren dat kan worden bereikt volgens realistische en waarheidsgetrouwe modellen, waarbij ook het "subdoel" wordt onderscheiden of liever door het juiste doel te identificeren per type dienst of product.
• Merk strategie. Ja, bij elke marketingactie hoort ook een strategie die realistische doelstellingen moet bevatten en dat geldt nog meer voor sociale kanalen: altijd duidelijke KPI's! Als de competente Social Media Manager heel goed weet dat het hoofddoel van een bedrijf de omzetting van het publiek in klanten is, moet hij het doel ook goed kunnen kaderen en winnen!

Het stellen van doelen betekent ook het identificeren van de uitdagingen waarmee een bedrijf wordt geconfronteerd, omdat deze relevant zijn voor de resultatenrekening en noodzakelijkerwijs in aanmerking moeten worden genomen bij een redelijke financiële planning. Over het algemeen wordt een Social Media Manager dus geconfronteerd met deze problemen:

• Slecht, onvoldoende, niet-bestaand websiteverkeer en niet-bestaande organische positionering op zoekmachines
• Geen of zeer zwakke naamsbekendheid en irrelevante merkpositionering
• Afname van klantloyaliteitsprocessen
• Slechte of bijna altijd onbestaande online reputatie
• Moeilijkheden in de verkoop
• Infrastructuur niet voorbereid op digitale communicatieprocessen
• Niet-bestaande digitale cultuur

Dit zijn kritieke problemen die probleemloos kunnen worden opgelost, maar alleen met een vooraf met het bedrijf geplande strategie. Improviseren is tegenwoordig niet meer mogelijk.

Creatie en bewerking van hoogwaardige inhoud die exclusief is bedoeld voor sociale kanalen

Welnu, hier komen we in het hart van de activiteit van de Social Media Manager. Inhoud is koning! Het beheerst altijd en alleen de inhoud en de inhoud is het middel waarmee relaties met het publiek worden aangegaan, loyaliteitsprocessen worden begunstigd die een "geheugen"-effect hebben en in de loop van de tijd blijven bestaan. Gecoördineerde uitstraling, altijd en in ieder geval en niet "hopen op God" en vooral winnende, aantrekkelijke content ontworpen voor elk specifiek sociaal kanaal want wat je doet op Facebook hoeft niet per se dezelfde overeenkomst te hebben met wat je doet of zegt op Twitter of op Instagram.

Publiceren en modereren.

En hier moet de Social Media Manager zich verhouden tot het publiek, het echte werk in het veld. Zodra de communicatiestrategie is samengesteld, gedefinieerd en gepland, stroopt de SMM de handen uit de mouwen en begeeft zich tussen de mensen, luistert, antwoordt, observeert, stelt vragen en probeert het publiek erbij te betrekken om het "verliefd" te maken. Het is daarom noodzakelijk om te weten hoe je je in elke situatie moet gedragen, om de juiste tone of voice te gebruiken, om de diensten en producten te kennen die het bedrijf levert om veiligheid en zekerheid over te brengen aan het publiek door een echt proces van vertrouwen op gang te brengen tussen de publiek en het bedrijf zelf. Geen grapjes meer hier, hier kan elke fout fataal zijn en een negatieve vlam veroorzaken die oncontroleerbaar kan worden. De social media manager modereert, verkoopt, streelt, sluit af en lost risicofactoren op en zet de pet op van de frontman die direct en persoonlijk "aan de balie" met elke consument/klant spreekt.

Gesponsorde campagnes en advertentiebeheer.

We weten dat het niet genoeg is om goede mensen op sociale media te zijn om te verkopen. Een van de voordelen van sociale kanalen is dat u op een uiterst verfijnde manier het doel van potentiële klanten kunt identificeren die u met een gerichte communicatie wilt bereiken en om dit te doen gebruikt u gesponsorde berichten die in een echte stroomopwaarts geplande promotiecampagne zijn ingevoegd. Sociale media zijn echte betaalde kanalen, het heeft geen zin om het te verbergen: het beste redactionele plan, de visueel mooiste en meest impactvolle inhoud zal een zeer minimaal bereik hebben als ze niet worden ondersteund met min of meer kleine budgetten.

De Social Media Manager moet daarom de mechanismen van sponsoring kennen, de online campagnes, uitgavenbudgetten beheren door ze op de best mogelijke manier te optimaliseren in relatie tot de gestelde doelen en dit vereist inderdaad absoluut onverschillige vaardigheden! Het wordt een steeds complexere en technisch moeilijkere wereld om te besturen als je niet elke dag op het veld werkt. Dat komt ook doordat de strategieën rond sponsoringcampagnes op sociale kanalen niet voor alle sociale netwerken hetzelfde zijn, de dynamiek anders is, de kosten anders zijn en de resultaten ook. Dit komt omdat dan niet alles wat op sociale netwerken wordt gepubliceerd noodzakelijkerwijs deel hoeft uit te maken van een sponsorcampagne, het is noodzakelijk om die inhoud te diversifiëren en te identificeren die succesvoller kan zijn bij het converteren, bijvoorbeeld op Facebookweten hoe u het platform voor betaalde campagnes correct kunt gebruiken Bedrijfsmanager is kritisch. We kunnen zeggen dat de sponsorstrategie een echte overtuigingstactiek is die moet leiden tot het omzetten van fans in echte klanten. We gebruiken de voorwaardelijke omdat ook hier geen precieze wetenschap bestaat, alles hangt ook af van de snelheid waarmee men in staat is om van koers te veranderen wanneer dat nodig is of zelfs de historische momenten die men meemaakt.

Het wordt dus cruciaal ROI (terugbetaling van investering) of beter gezegd, de return on investment. Je kunt niet lukraak werken en op den duur kunnen de kosten van een gesponsorde actie erg hoog oplopen en zwaar wegen op de winst- en verliesrekening van het bedrijf. De Social Media Manager moet daarom verschillende belangrijke gegevens onder controle houden om te begrijpen of een campagne succesvol is of niet:

• Publieksgroei.
• Het publieksprofiel
• Betrokkenheid van het publiek (betrokkenheid)
• De waarde van inhoudsdekking
• Betrokkenheid per type content (welke content trekt het meeste aan en hoe)
• De verwijzing, d.w.z. de conversieratio en het verkeer naar de bedrijfssite en vooral op welke bestemmingspagina's
• Bounce-coëfficiënt of bouncepercentage
• Eventuele negatieve feedback

Wat zijn de voordelen van het hebben van een social media manager voor een bedrijf?

Nou, met alles wat we hierboven hebben gezegd en geschreven, zou ik zeggen dat het niet moeilijk voor te stellen is. De Social Media Manager is de woordvoerder van het bedrijf, hij of zij is degene die de polsslag van de mensen voelt, die de lasten en eerbewijzen van het bedrijf in alle opzichten deelt en de verantwoordelijkheid van zijn daden op zijn schouders draagt, die worden weerspiegeld op de Naambekendheid zakelijk. De Social Media Manager heeft contact met klanten, heeft direct contact met hen voordat ze klant worden en daarom kan zijn figuur alleen strategisch en delicaat zijn. Gezien de inmiddels geconsolideerde gewoonten en gedragingen van gebruikers, altijd online, als sociale kanalen niet constant en "op tijd" worden gecontroleerd, wordt het moeilijk voor te stellen om positieve reacties te kunnen geven op vooraf vastgestelde bedrijfsdoelstellingen. De Social Media Manager is hierin een van de meest centrale figuren. Dit is echter niet altijd mogelijk: in deze gevallen is een beroep doen op een Social Media Marketing-bureau of gespecialiseerde freelancers een goede oplossing, zolang de externe middelen worden betrokken en grondig worden opgeleid, vooral in zeer verticale gebieden en marktniches.