De vijfde regel van effectieve communicatie

Zenuwachtige tics, kleding en uiterlijk: goede praktijken voor alles wat de verbale communicatie overstijgt

Na het aanraken, in de vorige bronnen, de belangrijkste regels voor effectieve communicatie, sluiten we onze reis in dit artikel af met een onderwerp dat verder gaat dan het louter verbale deel, maar toch raakt over de mogelijkheden van een mondelinge boodschap (wat schrijven betreft hebben we echter geen voordeel). We verwijzen naar wat komt gewoonlijk "non-verbale taal" genoemd, of het geheel van aangeboren aspecten en deels gekoppeld aan de socialisatieprocessen die inherent zijn aan elke cultuur. Gezichtsuitdrukking, oogcontact, gebaren, houding, aanraking, ruimtelijk gedrag of proxemics (de laatste weer onderverdeeld in gebaren, gedrag, ruimte en afstanden tussen gesprekspartners). Laten we beginnen met de centrale rol van deze techniek door verslag te doen van een studie die in 1972 werd uitgevoerd door de psycholoog Albert Mehrabian.

DE STUDIE (EN HET BOEK) OVER "NON-VERBALE COMMUNICATIE"

Communicatie, in welke vorm en taal dan ook, omvat de constructie van een boodschap die met zich meedraagt diepere inhoud dan je denkt. Laten we bijvoorbeeld denken aan de student die de les niet heeft doorgenomen en merkt dat hij tijdens de vraag de antwoorden improviseert. Als hij bekwaam genoeg is en weet hoe hij bepaalde waarden moet bijbrengen met zijn blik en gebaren (zelfvertrouwen, bekwaamheid, bekendheid met het onderwerp, enz.), Zou hij er zelfs mee weg kunnen komen en een aanvaardbare stem krijgen, vice versa, als hij begint te stotteren of verbijsterd om zich heen kijkt, wordt hij hier - met dezelfde onvoorbereidheid - onmiddellijk teruggestuurd naar zijn post. In het verleden Albert Meharbian, een van de grootste geleerden van non-verbale communicatie, probeerde het belang van lichaamsbewegingen (vooral gezichtsuitdrukkingen), van het vocale aspect (volume, toon, ritme) en van het verbale aspect (woorden) te kwantificeren met een speciale test.

Welnu, volgens zijn studie geven lichaamsbewegingen, als het gaat om het overbrengen van emoties en stemmingen, betekenis aan 55% van de inhoud, het vocale aspect aan 38% van de inhoud en het verbale aspect aan slechts 7%. Het is daarom gemakkelijk te begrijpen hoe het woord, in zijn verschillende uitdrukkingen (beschrijvingen, vergelijkingen, voorbeelden, aforismen enzovoort), speelt eigenlijk een marginale rol (pas in ieder geval op dat u niet alles op één hoop gooit: Albert Meharbian zelf heeft herhaaldelijk benadrukt hoe zijn studies zijn vervormd, aangezien ze alleen van toepassing zijn op zeer emotionele communicatie). De studio had een enorme weerklank, zo erg zelfs dat het een bestseller vertaald in verschillende talen. Zonder te ver te gaan, denk nog eens aan de toespraken van politici tijdens verkiezingsbijeenkomsten en televisieshows: hoe belangrijk zijn woorden en hoeveel lichaamsimitatie, het volume van de stem, de blik en de gebaren van de politicus zelf?

VAN POLITIEK NAAR MARKETING: ZIEN, NIET VERTELLEN!

Op het gebied van ongeschreven communicatie heeft de politiek veel te leren, maar het is zeker niet het enige alternatief om naar te kijken. In marketing, live promotie en effectieve communicatie in het algemeen, het 'show, don't tell'-principe het is nuttig in veel contexten en situaties. Afgeleid van de verteltechniek en genoemd in veel creatieve schrijfcursussen, beschrijft de uitdrukking goed wat er gebeurt als we in het openbaar spreken, zelfs en vooral onbewust. Zonder het te beseffen, zaaien we vaak aanwijzingen over wat we echt weten of niet weten, en wat we wel of niet willen zeggen. Het is geen toeval dat de meest bekwame en beroemde communicators ter wereld, van de "motivator" Mike Lipkin tot de acteur Robin Williams, een perfecte beheersing van iemands lichaam en gebaren. Alles wat uiteindelijk met het lichaam te maken heeft, maar ook kleding, is gericht op het verkrijgen van maximale communicatieve effectiviteit. Het uiteindelijke doel is om te "laten zien", zonder noodzakelijkerwijs met woorden uit te leggen op een didactische, omslachtige en bijgevolg niet erg effectieve manier.

Als we de opvallende punten van een non-verbale communicatie willen identificeren, kunnen we proberen er een te formuleren lijst met punten waar u speciaal op moet letten om uw mondelinge boodschap te verrijken. Hier zijn ze hieronder:

  • Controleer en stop eventuele nerveuze tics
  • Draag elegante kleding (zie volgende paragraaf)
  • Baard- en haarverzorging
  • Laat je handpalmen zien terwijl je spreekt
  • Vaak lachend
  • Vermijd zwaaien, bedek je mond, krab...
  • Zet je telefoon uit of stil
  • Houd je armen niet over elkaar
  • Neem lichaamshoudingen aan die niet te veel van elkaar verschillen
  • Kijk de toehoorder of gesprekspartner in de ogen
  • Onderstreep de belangrijkste passages met gebaren (wijsvinger opgestoken, handen gevouwen, hand op hart...)
  • Profiteer van stille pauzes wanneer dat nodig is

EEN AFZONDERLIJK HOOFDSTUK: KLEDING EN ACCESSOIRES

Als het waar is dat een in de nek getatoeëerde spin een slechte versterking van onze mondelinge communicatie vertegenwoordigt, is het ook waar dat de kleding waaruit we kunnen kiezen niet allemaal dezelfde waarde heeft. Recente studies laten in die zin zien hoe de combinatie "shirt & jack" is een winnaar voor effectief spreken in het openbaar (er zijn tegenstrijdige meningen over de stropdas). Of het nu een tv-huiskamer is of een radio-interview dat op YouTube wordt gestreamd, het is beter om overdreven informele kleding te vermijden, in plaats daarvan te focussen op elegante casual kleding. Geen excentrieke keuzes, zelfs niet wat betreft accessoires (kettingen, armbanden, ringen, riemen, tassen), tenzij u een kunstenaar op zoek naar een originele identiteit. Het spreekt voor zich dat het advies van een kledingadviseur of zelfs gewoon een goede handelaar in elegante kleding doorslaggevend kan zijn voor zowel mannen als vrouwen.

DE 5 REGELS VOOR EFFECTIEVE COMMUNICATIE VAN INNOVANDO

Als we dit punt hebben bereikt, zal de centrale rol van non-verbale communicatie zelfs voor de minder ervaren persoon duidelijk zijn. We moeten echter niet vergeten dat het spel op andere fronten wordt gespeeld, dezelfde die we in eerdere artikelen hebben genoemd. Voor ons bij Innovando valt effectieve communicatie niet samen met het machinaal toepassen van een paar onvermijdelijke "geheimen", maar met het zoeken naar de eigen persoonlijke methode, geconfigureerd op basis van het doel en tal van factoren die ermee verbonden zijn. De strategie van een (goede) communicator begint ruim voordat hij als gast het podium op gaat of op de stoel gaat zitten. De analyse van het publiek, de voorstudie van de over te brengen tekst, de kledingkeuze... het zijn allemaal details die afzonderlijk niet veel uitmaken, maar bij elkaar opgeteld bijdragen aan de opbouw van effectieve communicatie, en, last but not least, een geloofwaardig personage dat onmogelijk te weerstaan ​​zal zijn!

We zijn aan het einde gekomen van deze korte maar intense reis. Vanaf nu zijn de regels over effectieve communicatie op elk moment tot uw beschikking toe te passen door u en uw personeel. Bedankt dat je ons hier volgt en ons advies leest. Als u vindt dat uw website, e-commerce of magazine inhoudelijk en communicatief vernieuwd moet worden, hoeft u alleen maar neem vrijblijvend contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek of offerte. Innovando en zijn team van specialisten zullen u kunnen begeleiden bij de volledige restyling van de site en bij het versterken van uw merkidentiteit in Zwitserland, Italië en de rest van de wereld, voor resultaten die aan uw verwachtingen voldoen. Test ons!

opleiding