De informatiearchitectuur van een website

Ik denk dat er een diep cultureel probleem is dat veelvoorkomend gedrag beïnvloedt en het moeilijk maakt om met klanten over bepaalde onderwerpen te praten. Wanneer mensen de lange en moeilijke reis van het bouwen van een website doormaken, denken ze dat het allemaal gemakkelijk is, dat de beste poging is om twee kruisteksten aan te bieden, goed gedaan of niet.

Wat een verschrikkelijke vergissing.

Ik benader de zaak altijd graag met de maatstaf van iemand die de vraag stelt: "Helpt het?". En indien nodig: "Waar is het voor?". En de vraag der vragen: "Voor wie is het?". Hiervoor zal ik Rachele Zinzocchi altijd bedanken. Want uiteindelijk, als je de vragen hebt beantwoord, beantwoord je automatisch deze: "Waarom doe je dit in godsnaam?"

Want uiteindelijk is één ding duidelijk: mensen weten niet waarom een ​​website gebouwd moet worden, ze weten ook niet precies waar die voor dient of welke functies die moet of zou kunnen vervullen binnen een zakelijke context. Hij weet het niet. Hij weet dat het nuttig is omdat iedereen het heeft, maar wat hij met dat "ding" kan doen, blijft in de wolken geschreven. Het wordt niet op school onderwezen, maar zelfs niet op de universiteit. En tot hier kan ik zelfs blijven, maar je leert niet redeneren volgens doelstellingen, per functie, per project.

Een van de pijnpunten waar ik vrijwel ALTIJD mee te maken heb, is informatiearchitectuur. WAT ?????????

Ja, informatiearchitectuur! Het beroemde menu, hoe wil je het in hemelsnaam hebben samengesteld? En de inhoud, hoe wil je dat die georganiseerd is? Hoe wilt u dat de startpagina wordt voorgesteld? En van daaruit zie je de meest duistere redenering. Maar je realiseert je dat er een probleem is met hoe dingen naar je worden verzonden, er is geen precieze volgorde, er is geen onderliggende redenering. Kijk maar eens hoe de bestanden heten: de verdomde rennende hond! Dan kunnen ze de bestanden niet vinden...

Het is vanuit de informatiearchitectuur dat je begrijpt of de klant een idee heeft van wat hij doet en waar hij naartoe wil. Maar laten we ter zake komen.

Wat is informatiearchitectuur?

Informatiearchitectuur is geen object maar een praktijk en bestaat erin informatie op een website op een logische en semantische manier te ordenen zodat het voor de bezoeker gemakkelijk te gebruiken, te begrijpen en te vinden is. Er is dus een precieze achterliggende logica, er is een gedachte, er is een organisatorische wil die vervolgens tot uiting komt in een lay-out die niet alleen grafisch maar ook structureel is!

Wat wil je dat een bezoeker leest? Waarom moet hij het lezen? En welke actie wil je dat het onderneemt? Omdat een goede informatiearchitectuur mensen helpt 

Werken aan dit gebied houdt in dat het nodig is om al na te denken over de oorsprong, de aan te nemen taal, het type informatie dat beschikbaar moet worden gesteld en vooral het soort actie dat door de gebruiker moet worden geactiveerd. Het vertaalt zich daarom in een systematische passage van "kwartelspringen" zoals ik vaak zeg en dat is om jezelf in de bezoeker te verplaatsen en niet in die van jezelf. Informatiearchitectuur wordt enorm effectief als het wordt ontworpen rekening houdend met de echte behoeften van gebruikers en mensen, en het is effectiever als het wordt ontworpen rond de echte behoeften van mensen. Zelfs Google denkt in "mensgerichte" termen en daarom praten we altijd over user-centered design.

Op dit punt begint het onderwerp buitengewoon complex te worden en zou een adequate en gestructureerde behandeling nodig zijn omdat het onderwerp enorm en complex is. Dit betekent dat om een ​​website te ontwerpen, de informatiearchitectuur noodzakelijkerwijs moet worden aangepast aan de referentiecontext, zodat deze coherent is met de doelstellingen, de strategie en ook met de cultuur van de klant. Zozeer zelfs dat om dit te bereiken, de volgende punten moeten worden gedefinieerd:

• de strategische doelstellingen van de site
• de beschikbare economische middelen
• de huidige richtlijnen/normen die het project binden
• klantcultuur, ook wel begrepen als de neiging tot verandering
• de technologische reikwijdte en bestaande standaarden om de website te beheren
• de menselijke hulpbronnen die bij het project betrokken zijn, en hun technische vaardigheden
• de operationele grenzen, bijvoorbeeld op het gebied van logistiek, veiligheid

Ik kan er ook aan toevoegen dat het fundamentele principe van informatiearchitectuur is om niet alleen rekening te houden met de context, maar ook met de functies van het bedrijf en de diensten die ze aanbieden, en hier wordt het behoorlijk ingewikkeld. Een pizzeria opereert zeker in een andere context dan een ingenieursbureau, het heeft andere behoeften, het heeft een andere benadering van het publiek, het heeft andere doelstellingen en klantensegmentatie en zelfs het klantgedrag is anders. Daarom kunnen verschillende benaderingen en lay-outs worden bedacht en gemaakt, gemodelleerd op basis van een specifieke analyse of dankzij de ervaring van de webarchitect.

Dus hier zijn de bovenstaande vragen die terugkomen op de bom en ik herhaal ze:

• Dienen?
• Waar is het voor?
• Voor wie is het
• Waarom is het nodig? Waarom doe ik dit?

Dit alles om aan te tonen hoe complex het ontwerp en vervolgens het maken van een website tegenwoordig is geworden, of het nu een eenvoudige of complexere site is en dat de definitie "showcase-site" een absoluut ongepaste definitie is.