Verplaats u in de schoenen van uw gesprekspartner: regel nr. 3 van effectieve communicatie

Het derde punt voor succesvolle schriftelijke en mondelinge communicatie

In tweede deel gericht op effectieve communicatie we hebben gezien hoe belangrijk het is om luisteraars of lezers één of meerdere concrete voordelen te bieden. Laten we nu onze excursie voortzetten door een andere fundamentele regel over empathie aan te snijden. De term empathie, van het Griekse "en", innerlijk, en "pathos", gevoel, geeft een voorwaarde aan die elke goede communicator zich zou moeten realiseren bij het schrijven of spreken. Verplaats je in de schoenen van je gesprekspartner het betekent niet zozeer jezelf verlagen tot zijn niveau, maar veeleer snel zijn behoeften begrijpen en de communicatie dienovereenkomstig aanpassen. Het laatste voorbeeld van de vorige aflevering was heel eenvoudig en vergeleek een presentatie met een publiek van vaders en dezelfde presentatie met een publiek van moeders. Het is duidelijk dat er een groot verschil is in wat men wel of niet moet zeggen trek de aandacht en raak het doel.

Maar hoe activeer je dit psychologische mechanisme op commando? En hoe kunt u het gebruiken voor uw eigen behoeften? Allereerst onderscheiden we twee scenario's, afhankelijk van de mogelijkheid of niet op voorhand weten de mensen die we bereiken. In het eerste geval zal ons publiek van luisteraars (of lezers) bekend zijn en kunnen we de toespraak of tekst zo goed mogelijk voorbereiden. In het tweede geval hebben we een zekere onzekerheidsmarge, omdat we het profiel van onze gesprekspartners niet duidelijk kunnen identificeren. Jezelf verplaatsen in de schoenen van iemand die je al kent, is tenslotte een eenvoudige handeling, het is iets heel anders om empathie te voelen op het moment dat je spreekt, of, erger nog, wanneer je schrijft naar iemand van wie je nog niet weet dat het onze toekomst is lezer. Dus laten we eens kijken hoe we het publiek kunnen profileren in beide situaties en hoe u vervolgens de verzamelde gegevens in uw voordeel kunt gebruiken.

TIPS VOOR HET VOORAF PROFILEREN VAN JE PUBLIEK

In marketingjargon is profilering die informatiezoekactiviteit gericht op het definiëren van het potentiële doelwit (in ons geval wie luistert of wie leest). Leeftijd, geografisch gebied, opleidingsniveau, geslacht, burgerlijke staat en vooral interesses. Deze schat aan informatie is kostbaar en stelt ons in staat de communicatie nog effectiever in te richten. Er zijn verschillende systemen om gebruikers te profileren. We noemen er enkele bij wijze van voorbeeld, om de achtergrond te onthullen het voorrecht van degenen die van beroep communiceren.

Ken het doel van een evenement via Facebook

Laten we ons om te beginnen een vrij frequente gelegenheid voorstellen: de organisatie van een openbaar evenement via Facebook. Het kan de presentatie van een cursus zijn (of de cursus zelf), het kan een liefdadigheidsavond zijn, het kan een diner zijn om namen te verzamelen... Hier kunt u uw publiek aanpassen via betaalde advertenties (Pay-Per-Click). Het budget wordt bepaald, de advertenties worden geschreven en de kenmerken van het publiek waarop de actie is gericht worden gespecificeerd. Een ongetwijfeld gemakkelijke, directe en veilige methode.

Ken het doel van een evenement via Google

Net als bij Facebook heeft Google ook de mogelijkheid om advertenties aan een specifieke doelgroep te leveren. Het opzetten van een gesponsorde advertentiecampagne betekent – ​​bij grote aantallen – precies weten met wie we te maken krijgen op de dag van het evenement. De pagina waar gebruikers naartoe worden gestuurd wanneer ze op de advertentie klikken, wordt de bestemmingspagina (of bestemmingspagina) genoemd en moet worden gebouwd in overeenstemming met nauwkeurige regels, zodat de gebruiker wordt aangemoedigd om een ​​actie te ondernemen (leadgeneratie).

Ken het doel van een evenement met een live uitzending

Tegenwoordig zijn live-uitzendingen erg in de mode. Het maakt niet uit of ze op YouTube of Facebook staan, wat telt is de mogelijkheid om gratis te communiceren met degenen die onze initiatieven willen volgen, wat ze ook zijn (multimedialabs, kunstprojecten, workshops, enz.). Ook hier hebben we een direct systeem om vooraf de pols van het publiek te meten: door middel van vragen en vergelijkingen zullen we ieders verwachtingen, nieuwsgierigheid, verlangens en voorkeuren kunnen kennen. Kortom, alles wat je nodig hebt om in de huid te kruipen van hen die anders volslagen vreemden zouden blijven.

HOE JE JE IN DE PLAATS VAN DE GESPREKER STELT

Nu we hebben gezien hoe we het publiek in ons voordeel kunnen profileren, laten we proberen te begrijpen hoe leef mee met de gesprekspartner en overwin dus zijn vertrouwen. Dit zijn oude trucs die makelaars, reclamespots, autoverkopers, politici en vele andere categorieën professionals hebben gebruikt sinds het internet nog niet bestond, maar die vandaag zowel online als offline nog steeds van pas komen. Het is de moeite waard om ze in willekeurige volgorde op te sommen:

1) Luister naar de mensen voor je

Al sinds het ontstaan ​​van de wereld willen mensen gehoord en begrepen worden. Niet alleen maar praten en praten en nog eens praten - neem de tijd om te horen wat het publiek te zeggen heeft. Kritiek is ook constructief en wordt een uitstekende uitlaatklep om de sfeer te verdunnen en de zelfreferentialiteit onder controle te houden.

2) Interactie met samenhangende vragen

Vragen stellen aan het publiek is een plicht. Wee om te vergeten dat we interactie hebben met mensen en niet met robots of dieren. Mensen willen gevraagd worden, en op basis van hun antwoorden (of feedback, om een ​​veelgebruikte term op internet te gebruiken) kunnen we het gesprek sturen en de communicatie perfectioneren zoals we willen.

3) Kijk de tegenhanger in de ogen

Is het je ooit opgevallen dat politici op campagne altijd tussen de mensen kijken? Ze laten zich niet afleiden door de telefoon, ze kijken niet op de klok, ze staren niet in de ruimte: hun blik is gericht op de mensen om hen heen, een ongeschreven en onuitgesproken manier om in hun schoenen te staan ​​en de sterke empathie vanaf het begin tot het einde.

4) Deel uw ervaringen

Vergeet niet om tijdens een openbare toespraak, lezing of andere situatie uw persoonlijke ervaringen ermee te delen. Soortgelijke anekdotes helpen het ijs te breken, empathie op te wekken en het normale wantrouwen van anderen te doorbreken. Een korte aflevering die op vertrouwelijke toon wordt teruggeroepen, is meer waard dan duizend dia's!

We zijn er zeker van dat u door deze essentiële tips in de praktijk te brengen, u niet alleen in staat zult zijn om in de schoenen te staan ​​van de mensen met wie u moet spreken, maar dat u ook in staat zult zijn om bouwen aan succesvolle communicatie, met een veel grotere kans op succes. Afspraak naar de volgende aflevering met de vierde gouden regel van Innovando voor een succesvolle communicatie: gebruik voorbeelden binnen ieders bereik!

opleiding