Focus 1: promotie en klantonderzoek op sociale netwerken

In het inleidende overzicht van deze nieuwe excursie gewijd aan online promotie en klantonderzoek, hebben we een eerste lijst gegeven met de belangrijkste tools voor adverteren en het uitbreiden van uw verzorgingsgebied. Zoals het gemakkelijk te begrijpen is, ontbreken de middelen waarover we beschikken niet, dankzij de explosie van webmarketing op alle fronten. Promotie is de afgelopen jaren verschoven van de oude outbound marketingkanalen (vooral televisie, radio en kranten) naar de nieuwe inbound marketingkanalen (blogs, online magazines, Youtube, social media). Elk van deze kanalen heeft sterke en zwakke punten die u moet kennen, om te voorkomen dat u de fout maakt om te beheren wat u leuk vindt en niet wat u echt nodig heeft. In dit verband willen we de eerste aflevering wijden aan sociale netwerken, waaronder de effectievere online promotietools (maar ook meer verspreid, indien verkeerd gebruikt) voor bedrijven, bedrijven, e-commerce en zaken in het algemeen.

De typische houding van ondernemers is om enigszins willekeurig accounts en profielen te openen, gewoon om aanwezig te zijn met hun eigen merk. Jammer dat als de middelen ontbreken, wat een aanwezigheid had moeten zijn het wordt een zware afwezigheid (in Amerika worden lege Facebook-profielen "kerkhofpagina's" genoemd), met duidelijke gevolgen voor het imago. Je hebt dus een coherente strategie nodig met beschikbaarheid op lange termijn, zowel vanuit economisch oogpunt als wat betreft de tijd die aan elk individueel sociaal netwerk moet worden besteed. Hier en daar profielen openen en ze dan aan zichzelf overleveren is een sensationeel eigen doelpunt, en als we dan ook nog een assist willen naar de concurrentie, vrij om uit te breiden op dezelfde kanalen waarvan we dachten dat we ze in ons exclusieve voordeel zouden exploiteren. Een scenario gezien en herzien, waar het goed is om zoveel mogelijk weg te blijven. Hier zijn onze tips om jezelf te promoten en nieuwe klanten te vinden dankzij de populairste sociale netwerken van dit moment.

VAN FACEBOOK NAAR LINKEDIN: PROMOTIE OP DE BIG 5 SOCIALS

In Afrika noemen ze ze Big 5: het zijn de olifant, de leeuw en de andere grote jachtdieren. Op internet wordt dezelfde uitdrukking gebruikt om de belangrijkste sociale netwerken te identificeren Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin en als we Pinterest willen, of andere sociale netwerken die afwisselend het podium betreden (een paar jaar geleden was dat Snapchat, nu lijkt het Tik Tok te zijn). Dit in het Westen, d.w.z. in Europa, de Verenigde Staten, Australië en deels Zuid-Amerika, want als we naar Azië gaan is de situatie toch anders, met andere sociale netwerken waarvan ons publiek niet eens weet dat ze bestaan. Zonder te ver te gaan, denken we dat het zinvol is om iets specifieker aan te pakken de drie sociale netwerken die al jaren de scene domineren en die concrete resultaten kunnen opleveren voor degenen die weten hoe ze deze in hun eigen voordeel kunnen gebruiken.

1) Facebook

De koning van sociale netwerken blijft hem. Hoewel er bijna twintig jaar zijn verstreken sinds de oprichting ervan, blijft Facebook de wet bepalen, wat bijdraagt ​​aan het succes van miljoenen initiatieven en activiteiten over de hele wereld. Registratie is gratis en stelt u in staat aanwezig te zijn op het sociale netwerk met een persoonlijk profiel of met een bedrijfsprofiel. In het eerste geval kunt u vrienden maken met andere mensen, in het tweede geval kunt u alleen "vind-ik-leuks" ontvangen en op uw beurt "vind-ik-leuks" in de naam van de pagina toevoegen aan andere pagina's (niet aan mensen).

Dit is een essentieel verschil, dat onmiddellijk moet worden begrepen om te voorkomen dat een persoonlijk profiel wordt doorgegeven als een bedrijfspagina en vice versa (gedrag dat door Facebook wordt bestraft met het verwijderen van de pagina zelf).

• WANNEER FACEBOOK GEBRUIKEN?

Wij bij Innovando raden aan om Facebook te gebruiken als de eerste representatieve sociale media. Hoewel dit sociale netwerk de klassieke website niet kan vervangen, kan het toch veel essentiële functies uitvoeren, bijvoorbeeld het verzamelen van beoordelingen die op de site zelf moeten worden geïmplementeerd of de online verkoop van producten met de tabbladenwinkel. Facebook is ook de meest directe en onmiddellijke manier om de laatste updates en nieuws over producten, diensten, promoties enzovoort te delen: inderdaad, het openen van een Facebook-pagina is als het openen van een blog, beide moeten continu worden gevoed, want zonder updates verliezen ze hun betekenis en uiteindelijk een gevoel van onzorgvuldigheid in het publiek overbrengen.

• AANBEVOLEN VOOR WELK BEDRIJF?

Op basis van onze ervaring is Facebook de perfecte sociale media om kleine en middelgrote bedrijven te promoten en te versterken. Met name uitstekend geschikt voor grootschalige bedrijven, zoals kappers, monteurs, bars, restaurants, hotels, sportaccommodaties, e-commerce en winkels.

• HOE JEZELF PROMOTEN EN KLANTEN VINDEN?

Facebook wordt door velen beschouwd als een betaald medium, d.w.z. een sociale media waarin het een must is om te betalen om feedback te krijgen. Deze interpretatie klopt maar ten dele: in het begin, als de pagina wordt geopend, is het zeker nuttig om de fanbase te vergroten met gesponsorde PPC-campagnes. Aan de andere kant, wanneer de pagina wordt gelanceerd, is het altijd beter om het publiek te verbreden en nieuwe klanten te vinden door constant te werken aan het delen van kwaliteitsinhoud, die in staat is om opmerkingen, interacties en, last but not least, bezoeken aan de website te genereren.

2) INSTAGRAM

Geboren als een spel (een proces dat typerend is voor bijna alle sociale media) en vervolgens snel getransformeerd tot het beroemdste visuele sociale netwerk ter wereld (althans in het Westen), is Instagram tegenwoordig een formidabel marketing- en promotiemiddel, al was het maar voor degenen die hebben bedacht hoe het te gebruiken. Op Instagram is er geen onderscheid tussen persoonlijke profielen en bedrijfspagina's: waar het om gaat, net als voor Facebook, is het voortdurend updaten van het profiel, het plaatsen van minstens één foto of video per week. De mogelijkheid om verhalen en live-uitzendingen te maken om toe te voegen aan de inhoudslijst is erg interessant, het verrijkt de pagina en maakt het zo boeiender in de ogen van het publiek. Ook niet te onderschatten is de mogelijkheid om producten te verkopen, geïntroduceerd na de activering van de Instagram Shopping-functie in 2018 (officieel in Italië in maart 2019).

• WANNEER INSTAGRAM GEBRUIKEN?

Instagram is, meer nog dan Facebook, een sociaal netwerk met een totale visuele roeping: het is ondenkbaar om alleen geschreven teksten te publiceren. De beschrijvingen komen meestal terecht in het bijschrift van de afbeelding of video, met de mogelijkheid om andere profielen te taggen en hashtags toe te voegen (het equivalent van wat was en in sommige gevallen nog steeds de tags van blogartikelen zijn). Instagram kan ook worden verbonden met Facebook, waardoor de vuurkracht van het profiel wordt verdubbeld dankzij het automatisch delen van foto's en gepubliceerde updates.

• AANBEVOLEN VOOR WELK BEDRIJF?

Onze socialemediamanagers raden aan om Instagram te gebruiken om merken met een sterke fotografische component te versterken: huwelijksplanners, fotografen, videomakers, koks, kunstenaars, decorateurs, interieurontwerpers, toeristengidsen... waar een product of dienst of plaats kan worden beschreven met foto's en video's , Instagram wordt een essentiële bondgenoot.

• HOE JEZELF PROMOTEN EN KLANTEN VINDEN?

De beste (en goedkoopste) manier om jezelf te promoten en klanten te vinden, is wederom door interessante inhoud te maken die het publiek kan betrekken en hen kan overtuigen om op Volgen te klikken (waardoor de updates die vanuit jouw profiel zijn gepubliceerd in hun feed worden weergegeven). Hoewel het, in tegenstelling tot Facebook, niet mogelijk is om een ​​link in te voegen in de beschrijving van elk bericht, is het wel mogelijk om gebruik te maken van gesponsorde campagnes voor afzonderlijke afbeeldingen en video's, waarbij een bepaald budget wordt ingesteld om betaalde advertenties te activeren. Hoe groter het publiek, hoe groter de kans dat er geld wordt verdiend!

3) GEKOPPELD

En tot slot komen we bij de derde sociale media op basis van aantal gebruikers en populariteit. Laten we het hebben over LinkedIn, de "zakelijke sociale media" bij uitstek, met miljoenen gebruikers en actieve professionals over de hele wereld. Linkedin is een platform, meer dan alleen een social media, waarin persoonlijke profielen en bedrijfspagina's zijn, evenals discussiegroepen langs de Facebook-lijnen. Hier is het doel om het bedrijf te promoten en de bereikte professionaliteit te benadrukken. Het aantal links is gelijk aan het aantal Facebook-likes en Instagram-volgers. Om toegang te krijgen tot sommige functies, zoals het verzenden van privéberichten, moet u zich abonneren op een abonnement.

• WANNEER LINKEDIN GEBRUIKEN?

LinkedIn moet onafhankelijk van uw showcase-site, Facebook-pagina en al het andere worden gebruikt. Om ruimte te maken in een branche is het cruciaal om een ​​kring van virtuele relaties op te bouwen, precies zoals vroeger met de professionele contacten die op beurzen of congressen werden gelegd. In dit perspectief kan de hulp van LinkedIn op korte termijn al buitengewone voordelen opleveren, vooral als u in staat bent om waardevolle inhoud te produceren in plaats van eenvoudige zelfreferentiële berichten. Kennis van het Engels en andere talen kan strategisch zijn om het niveau van uw zakelijke relaties te verhogen en uw bedrijf uit te breiden naar het buitenland, van de Verenigde Staten tot China.

• AANBEVOLEN VOOR WELK BEDRIJF?

Als Facebook en Instagram goede resultaten garanderen voor winkels, consumentenproducten, hotels en andere, is LinkedIn een wereld apart, nuttig voor de twee uitersten van het publiek: kleine en grote professionals enerzijds en gestructureerde bedrijven anderzijds (minder nuttig voor kmo's, winkels en e-commerce). Aanwezig zijn op LinkedIn met meer dan 500 connecties (momenteel het maximum weergegeven op het profiel) betekent dat je een bepaalde reputatie hebt opgebouwd in je vakgebied, met de mogelijkheid om inhoud te delen en te verspreiden onder andere leden.

• HOE JEZELF PROMOTEN EN KLANTEN VINDEN?

Content is de koning: of het nu Facebook, Twitter of LinkedIn is, het creëren van kwalitatieve content is essentieel om jezelf te promoten en nieuwe klanten te werven. Op LinkedIn is de typische inhoud een korte update vergezeld van eventuele foto's, grafieken of tabellen. De afgelopen tijd is ook het volledige artikel verspreid, omdat het gaat over wat er in een blog kan worden gedaan. Sommige van deze berichten/artikelen worden zelfs op Google gepositioneerd, met superlatieve voordelen op het gebied van verkeer en bezoeken.

En over positionering gesproken, in de volgende aflevering gaan we het hebben over promotie en klantonderzoek op Google, zowel bij organische positionering via zoekwoorden als bij gesponsorde campagnes via betaalde advertenties. Mis het niet!