Die vreemde perceptie van digitaal bij gebrek aan knowhow

Het slechte vermogen van veel "gebruikers" om informatietechnologie en de bijbehorende apparaten te beheren, duidt op de behoefte aan een nieuwe humanistische benadering

Een grappig oud verhaal over de digitale wereld, maar tragisch waar. Hier is ze. Telefooncentrales: 'Heer, wat is er aan de hand?”; Gebruiker: "De monitor gaat niet aan!"; Telefooncentrales: "Heb je gecontroleerd of het stopcontact in het stopcontact zit?"; Gebruiker: "Nu ga ik kijken, er is hier al een uur geen elektriciteit, ik kan niet goed zien met de kaars..."; Telefooncentrales: ​.
Dit is een verhaal dat al tientallen jaren in veel verschillende versies rondgaat, vooral in de omgeving van degenen die betrokken zijn bij computertechnische assistentie.
Er is ook een term bedacht voor dat type gebruiker dat niet begrijpt wat een computer is of hoe het werkt (zelfs geen algemeen idee) en vaak veel tijd verspilt aan degenen die hem zouden moeten helpen: "utonto". "luser" (verliezer gebruiker).
Ondergetekende volgde destijds een zeer vermakelijk blog, "De fantastische wereld van gebruikers", waar een helpdeskmedewerker van een belangrijk IT-bedrijf vertelde over de verschillende ervaringen van oktober 2009 tot maart 2013; de verhalen zijn er allemaal nog steeds, als je wilt lachen (sommige zijn vrij technisch).
Na bijna twintig jaar met CRM (Customer Relationship Management) te maken te hebben gehad, kan ik getuigen dat de gemiddelde computergebruiker, in ieder geval in Italië, afgezien van de extreme gevallen nogal onvoorbereid is. En dat vooral weigert te leren. Laten we samen proberen te begrijpen waarom.

Digitale financiën: 12 zakelijke gebieden besloten in Zwitserland

Een nuttig uitgangspunt om te "begrijpen"

Wat voor computers geldt, geldt ook voor smartphones en tablets. Zeker, deze laatste twee digitale apparaten zijn later geboren en met het uitdrukkelijke doel om informatietechnologie intuïtiever te maken, maar dat neemt niet weg dat er risico's zijn van onjuist gebruik, vooral op internet.

Naar compacte kwantumcomputers dankzij... topologie

Amarcord (mijn eerste 40 jaar)

De eerste computer die ik ooit gebruikte was een Apple IIe, gekocht door mijn vader voor werk in 1983, toen ik 19 jaar oud was. Voor zover ik me kan herinneren, was ik er meteen verslaafd aan, maar niet omdat ik al eerder geïnteresseerd was in informatica. Ondertussen was het iets nieuws, stimulerend.
Ten tweede was ik gefascineerd door het potentieel van een apparaat dat in staat is om berekeningen voor ons te maken en voor ons te werken, slaafs bevelen op te volgen die zijn geschreven in een mysterieuze taal, de code. Misschien heeft de passie voor sciencefiction een invloed gehad, ik weet het niet.
Eerst leerde ik kant-en-klare programma's gebruiken (vooral Visicalc, de vader van alle spreadsheets). Dus begon ik in mijn eentje een beetje "hoog niveau" taal (Apple Basic) en ook de veel mysterieuzere "laag niveau" taal (Assembler) te bestuderen die het mogelijk maakte om veel snellere functies en prestaties te verkrijgen, zelfs op grafisch gebied. Ik heb nog steeds ergens een notitieboekje waarin ik de afdrukken verzamelde (gemaakt met een luidruchtige, trage en vaag storende dot-matrixprinter uit die tijd) van grafieken verkregen uit functies en wiskundige vergelijkingen die ik leuk vond om te simuleren, vaak een beetje willekeurig.
Computers waren toen belachelijk dure en belachelijk trage machines in vergelijking met wat een gemiddelde smartphone tegenwoordig kan berekenen, maar voor ons waren het ruimteschepen om de diepe kosmos te verkennen, met hun 80-koloms groene fosformonitors, hun 5-inch diskettes met de schijven die geknikt en zonder iconen, menu's of mooie hoge resolutie afbeeldingen.
We waren nerds, of geeks, of wat je maar wilt.

EPFL's "recept" voor krachtigere kwantumcomputers

Eerste type: de verwaanden

Ik heb de boeken van Andrea Camilleri en de televisiebewerking van "Il Commissario Montalbano", waarvan ik alle afleveringen heb gezien, zelfs meer dan eens, altijd gewaardeerd.
Ik werd echter getroffen door een specifiek aspect van de verhalen van Montalbano: onder de hoofdrolspelers, in het hele politiebureau van Vigata, is Catarella de enige die kan omgaan met een computer, en zelfs heel goed.
Wie, zoals iedereen die de serie heeft gezien weet, niet bepaald uitblinkt in snel begrip.
Deze humoristische keuze van Camilleri ligt ten grondslag aan een houding die ik ben tegengekomen bij veel Italiaanse intellectuelen, zelfs van een bepaald niveau: een slecht verborgen minachting voor informatietechnologie, computers, smartphones en tablets, internet enzovoort.
Camilleri drukt het met elegantie uit, anderen niet.
Ik denk niet dat het nodig is om terug te denken aan de controverses van de afgelopen maanden over afstandsonderwijs, die vaak leiden tot tirades tegen de hele digitale wereld, met zijn videogames die de nieuwe generaties ruïneren, het verschrikkelijke internet vol pornografie, alarmkreten voor boeken die niet meer gelezen worden; alarmen in het algemeen gelanceerd door oudere filosofen, door politici die hun secretaresses e-mails laten printen, door collega-leraren die het gebruik van digitale technologie in het onderwijs beschouwen als de bron van alle kwaad (en ze lanceren deze alarmen, let wel, op Facebook).
Maar deze houding komt voort uit iets anders: het is niet alleen gekoppeld aan de digitale wereld en de effecten ervan op de samenleving.
De oorzaak is veel ouder en houdt verband met een bepaald deel van de filosofie van Croce, volgens welke humanistische kennis intrinsiek superieur is aan wetenschappelijke en wiskundige kennis; en welk technologisch object staat in de algemene verbeelding dichter bij wetenschap en wiskunde dan een computer?
Zo zien we intellectuelen publiekelijk opscheppen dat ze niets van computers en de digitale wereld begrijpen, bijna alsof het een fries is om aan een jas te hangen.

Iedereen helpen beter te worden: het is gezondheid in het tijdperk van AI

Onze “Je t'accuse”: wat dan nog?

De onze is een "Je t'accuse". Absoluut niet! In de eerste plaats omdat dit fenomeen, op een paar eilanden van diehards na, aan het afnemen is.
Het is nu verbannen naar traditionele media (algemene tv-uitzendingen, papieren kranten), die de nieuwe generaties - maar niet alleen - geleidelijk opgeven ten gunste van meer digitaal geïntegreerde media. Ten tweede is dit altijd een houding geweest die door een select groepje is gecultiveerd. De algemene problemen zijn heel anders.

Metaverse: het toekomstige universum van internet ontdekken...

De andere soorten "utinti"

We hebben een eerste type gebruiker geïdentificeerd: degene, zo u wilt, de meest onaangename.
Maar zoals ik schreef is het een minderheid. In mijn carrière heb ik minstens twee anderen geïdentificeerd: de oppervlakkige en de bange, beide geldig voor elk geslacht of geslacht.
Laten we beginnen met de tweede.

De tijd van innovatie als een "lineair" proces is voorbij

Die bang zijn voor innovatie

Mensen die een heilige angst voor digitaal hebben. Vaak gevoelig en intelligent, verliezen ze blijkbaar een groot deel van hun intellectuele capaciteiten wanneer ze voor een monitor staan. Ze raken in paniek als er een systeembericht verschijnt en lijken het niet te kunnen interpreteren.
Ze proberen wanhopig alle mogelijke combinaties van commando's, menu's, beschikbare workflows te onthouden, wat natuurlijk onmogelijk is.
Ze zijn er vast van overtuigd dat ze de digitale wereld niet kunnen begrijpen, een beetje zoals mensen die ervan overtuigd zijn dat ze vals zijn en "geen oor hebben voor muziek", die niet bestaan, behalve in zeldzame pathologische gevallen.
De bangen misten gewoon een eerste stap: methodische nieuwsgierigheid, de wil om te begrijpen. Ze begrijpen het belang van deze benadering van de wereld en ervaren hun toestand als een soort handicap.
Het zijn mensen die voor de deur staan, met een vaag nukkige uitstraling en met tegenzin het digitale medium gebruiken, vaak gedwongen door werkverplichtingen, of simpelweg omdat bepaalde diensten het tegenwoordig nodig hebben.
Vaak nog herstelbaar, ze komen in alle verschillende gradaties voor (van rusteloze angst tot wanhoop) en op het moment dat ze van gedachten veranderen over zichzelf en "ertoe komen", beginnen ze plezier te hebben en kunnen ze er zelfs goed in worden.
Kleine persoonlijke noot: soms, inderdaad steeds vaker, begrijp ik bange gebruikers goed. Informatica is niet altijd zo vriendelijk en intuïtief als het lijkt.
Inderdaad, in sommige wijdverbreide besturingssystemen lijkt de "bureaucratische mentaliteit" inherent te zijn aan de inconsistentie van de interface, aan de semantische inconsistentie van sommige oplossingen, aan de wirwar van lagen met verschillende logica die op elkaar zijn gestapeld om een ​​onbegrijpelijke mengelmoes te creëren.

Videoalarm van een tiener tegen internetmisbruik

Het oppervlakkige veel van technologie

En hier komen we bij het ergste en, naar ik vrees, meest voorkomende probleem.
Er is nog steeds een wijdverbreide tweedeling tussen "echt" en "digitaal".
Alsof de digitale wereld iets etherisch (!), vaag en virtueel is in de zin van "niet waar", niet in staat om ons dagelijks leven te beïnvloeden. Ondiepe gebruikers zijn ervan overtuigd dat de ene computer net zo goed is als de andere, dus waarom meer uitgeven?
Dat een website die hun 500-jarige neef voor 600 euro of XNUMX francs heeft gebouwd, voor hun bedrijf net zo goed is als een professionele website. Dat de AVG een soort ijs met pruimensmaak is.
Dat een software kan worden ontwikkeld in momenten van pauze, zoveel dat het je kost? Dat het muziekstuk gecomponeerd voor de jingle van hun commercial niet meer waard is dan 1.000 euro: "soccia", het is toch allemaal de computer?
Om een ​​beter begrip te krijgen van het soort sociale schade dat wordt aangericht door oppervlakkige mensen (die, het moet gezegd worden, meestal ondernemers zijn, leidinggevenden van grote bedrijven, gemeenteraadsleden of gemeenteraadsleden, ambtenaren van middelhoog niveau, kortom, helaas, ze zitten in besluitvormings- het maken van posities) moeten we uitgaan van een algemene overweging, die geldig is op planetair niveau.
Voor het besturen van een auto, motor, welk vervoermiddel dan ook, heb je een rijbewijs nodig. Over de hele wereld. Natuurlijk wordt van mensen die autorijden niet langer verwacht dat ze "quasi-mechanisch" zijn, ook omdat de auto's die tegenwoordig worden geproduceerd een zeer technische specialisatie vereisen om ze te kunnen bedienen, vaak een specifieke opleiding voor specifieke merken.
Maar voor een bestuurder (tenminste totdat het mythische autonoom rijden geen echte functie is) om het verschil te kennen tussen het stuur en de versnellingsbak, tussen het gaspedaal, de rem en de koppeling, lijkt iedereen redelijk, toch?
Nou, dit alles lijkt niet van toepassing te zijn op technologische apparaten.

Versnelling in Zwitserland tegen cybercriminaliteit

De formatie, deze onbekende

Iemand zal op dit punt gedacht hebben "maar er is een Europees computerrijbewijs": ik zou dit punt liever niet behandelen omdat ik denk dat er een apart artikel voor nodig zou zijn.
Ik wijs er alleen nederig op dat als, althans in het "echte Italiaanse beroepsleven", deze licentie een waarde heeft die overeenkomt met schoppen twee in troef, er misschien een structurele of culturele reden zal zijn.
Eén ding is echter duidelijk: er is geen training in het intelligent en effectief gebruik van digitale technologie die losstaat van specifieke platforms, of is in de meeste gevallen niet verplicht op educatief of professioneel niveau.
En de huidige mentaliteit lijkt het niet te vereisen, het kan er niet veel om geven. Aan de andere kant is de ene computer zo goed als de andere en is het ene apparaat net zo goed als het andere (maar vraag een van deze "ondernemers" eens om zijn Audi A7 in te ruilen voor een Dacia Sandero en kijk wat hij antwoordt).
Vandaar de oorsprong van de smakelijke verhalen die onze redacteur op Facebook vertelde Andreas Voigt, enigszins horrorverhalen die garant staan ​​voor griezelig plezier maar die ons ook de oorsprong van veel van de problemen van het land Italië doen begrijpen.
E-commercesystemen die per kilo worden verkocht door computeradviseurs die kort daarna weer verdwijnen, institutionele sites vol virussen en pornografische foto's, zelfbenoemde SEO-experts die het verschil niet weten tussen internet en internet.

Digitale verantwoordelijkheid: Zwitsers het eerste merk ter wereld

Naar een nieuw digitaal humanisme...

Misschien ligt de oplossing in digitaal humanisme, in een nieuwe ontmoeting tussen technologie en mensheid, een soort integratie die steunt op het beste van twee werelden, zodat ze één wereld worden.
De trend lijkt te zijn dat, met apparaten die steeds dunner worden, het bijna lijkt alsof ze willen verdwijnen totdat alleen de functies die ze uitvoeren overblijven.
Aan de andere kant is er in veel sectoren nog steeds een gebrek aan echte integratie: in de muziek bijvoorbeeld is de smaak voor het kopen van een "fysiek" object dat gekoppeld is aan het gekochte stuk of de plaat zo sterk verloren gegaan dat er een terug naar het oude, zelfs naar de vinylplaat: maar dit is zeker niet de oplossing.
Degene die de oplossing schrijft, heeft hem nog niet, maar werkt eraan.

Zwitserland op weg naar de meldingsplicht voor cyberaanvallen

Bonus Beat: het "bureaucratische monster"

Ik was het niet vergeten, ik wilde alleen het beste bewaren voor de conclusie.
Geef het IT-medium in handen van een "Echte Bureaucraat", dat wil zeggen een persoon die redeneert met gecertificeerde codices en stempels, en u krijgt een groot deel van de helse IT-oplossingen die de overheidsdiensten nog steeds teisteren.
Er zijn zeker fragmentarische verbeteringen geweest in de afgelopen twee jaar, maar er is nog steeds een gebrek aan een project voor de middellange termijn en een overzicht.
Dus hier is dat de ergste soort Utonto, de "True Informatic Bureaucrat", zich voor onze doodsbange ogen ontwikkelt als een uruk-hai gecreëerd in de industrieën van Isengard door de schrijver JRR Tolkien, die tevoorschijn komt uit een placenta die is ondergedompeld in de meest modderige code die je je kunt voorstellen.
En creëer online services die op een bepaald tijdstip sluiten, zoals kantoren, die gedrukte documentatie in drievoud op papier nodig hebben, waardoor u misschien zegelrechten en secretariële kosten moet betalen waar al het werk is geautomatiseerd.
Services die niet communiceren met officiële databases en elke keer al uw gegevens opvragen, ook al hebben ze die al, die "voor de veiligheid" kopiëren en plakken op de velden van hun pagina's niet toestaan, die ongelooflijke limieten opleggen aan het maken van wachtwoorden die afdwingen u springt door spelling .
Met alle respect voor de arme Alan Turing.

En Italië geeft groen licht voor het plan voor kunstmatige intelligentie