Gebruik voorbeelden binnen ieders bereik: regel nr. 4 van effectieve communicatie

Gebruik voorbeelden binnen ieders bereik: regel nr. 4 van effectieve communicatie

Het vierde gebod om beter te communiceren met je publiek

We zijn aangekomen bij de vierde aflevering van onze focus gewijd aan effectieve communicatie en de tijd is gekomen om ons te verdiepen in een nieuwe, belangrijke regel voor een overtuigende schriftelijke en mondelinge boodschap opbouwen. Het gebod dat we u willen voorleggen beslaat minimaal het derde punt van de vorige aflevering: Verplaats je in de schoenen van je gesprekspartner. We hebben gezien hoe, vertaald in de praktijk, deze regel (deels vergelijkbaar met de houding van empathie) kan worden bereikt verwoorden in een set van goede praktijken om in gedachten te houden en toe te passen wanneer nodig: Luister naar de mensen voor je, Reageer met samenhangende vragen, Kijk de andere partij in de ogen, Vertel je ervaringen. Tips die de basis leggen voor ga nog een stap verder: voorbeelden bedenken en voorleggen aan het publiek van luisteraars (of lezers) binnen ieders bereik, in overeenstemming met de vooraf vastgestelde zakelijke doelstellingen. Dus laten we deze vierde, onmisbare regel eens nader bekijken effectieve, moderne en succesvolle communicatie.

WAT HET BETEKENT VOORBEELDEN TE GEBRUIKEN BINNEN IEDEREEN'S BEREIK

Laten we eerst beginnen met de definitie. “Voorbeelden gebruiken die binnen ieders bereik liggen” betekent niet alleen simpele voorbeelden aanbieden die gemakkelijk te begrijpen zijn. Het betekent ook en vooral het selecteren van informatie en situaties die kunnen een zo breed mogelijk publiek betrekken. Om dit te doen, moeten de voorbeelden op doel zijn bij ons publiek, een extra factor in vergelijking met de directheid van de communicatie. Als we niet voldoende opletten, lopen we het risico heel duidelijk en direct te zijn, maar de boodschap niet te onderscheppen echte interesse van de mensen die we voor ons hebben. Van de vele toespraken die de geschiedenis zijn ingegaan, zouden we die van politicus Robert Kennedy kunnen noemen, toen hij sprak aan de Universiteit van Kansas. Het was 18 maart 1968 en "Bob" had de gelegenheid om het BBP te omschrijven als een economische indicator van weinig betekenis in vergelijking met het werkelijke welzijn van de natie. Een complex thema, echter uiterst bruikbaar gemaakt zowel voor de kwaliteit van de communicatie als voor de voorbeelden beton gemeld:

Het BBP rekent voor speciale sloten op onze huisdeuren en gevangenissen voor degenen die ze proberen te breken. Het omvat het geweer van Whitman en het mes van Speck, en televisieprogramma's die geweld verheerlijken om speelgoed aan onze kinderen te verkopen. Het groeit met de productie van napalm, raketten en kernkoppen en neemt alleen maar toe wanneer populaire sloppenwijken op hun as worden herbouwd. Inclusief gepantserde politieauto's om stadsrellen het hoofd te bieden. Het bbp houdt geen rekening met de gezondheid van onze gezinnen, de kwaliteit van hun opleiding of de vreugde van hun vrije tijd.

Als Robert Kennedy een publiek had gehad van internationale economen uit andere landen die niet noodzakelijkerwijs westers zijn, zou hij naar alle waarschijnlijkheid voorbeelden hebben aangehaald die veel verder van het dagelijks leven verwijderd waren. Buitenlandse economische strategieën, sociale analyses, resultaten van wetenschappelijk onderzoek, commentaar van experts over het onderwerp… In plaats daarvan stelde hij het mes van Speck ter discussie, kindertelevisieprogramma's en gepantserde politieauto's, concepten in lijn met uw doelgroep van Amerikaanse studenten en professoren.

DE DRIE SOORTEN VOORBEELDEN VOOR EFFECTIEVE COMMUNICATIE

Als het essentieel is om in mondelinge of geschreven tekst voorbeelden te herinneren die binnen ieders bereik liggen en - op voorhand wetende - consistent zijn met de kenmerken van het publiek, is het niet noodzakelijkerwijs nodig om de strategie van Kennedy te volgen en te kiezen voor het rapporteren van bekende concepten of voorwerpen. Er is geen tekort aan alternatieven, we rapporteren de drie belangrijkste, beginnend bij de meest voor de hand liggende.

1) Lijst met gegevens

De eerste optie is dezelfde als die van Kennedy Junior in zijn toespraak aan de Universiteit van Kansas. Een reeks voorwaarden in de vorm van een lijst, decaloog of lijst. Laten we proberen een typisch geval uit de digitale wereld te zien. In plaats van het bedrijf te prijzen met een lege beschrijving van de inhoud – een veel voorkomende fout op de Over-pagina van veel websites – beter de sterke punten terugbrengen met direct begrijpelijke voorbeelden en gegevens: 20 jaar ervaring, meer dan 4.000 tevreden klanten, productie Made in Switzerland, officiële partner van de stad… Met andere woorden, gerichte gegevens, binnen ieders bereik, die de communicatie veel effectiever maken.

2) Voorbeeld in vergelijkingsvorm

Het is het klassieke voorbeeld dat als eerste in je opkomt. Ook hier rapporteren we een toespraak die tot de mooiste ooit wordt gerekend in het kader van de aanvangstoespraken (officiële toespraken voor pas afgestudeerden). In dit geval was hij het die het uitsprak schrijver Foster Wallace, beschouwd als een van de meest briljante moderne auteurs ter wereld. Het tekstgedeelte is erg lang, we rapporteren alleen het eerste deel omdat het voldoende is om te verduidelijken wat we bedoelen met "voorbeeld in de vorm van vergelijking":

Laten we als voorbeeld een doorsnee volwassen dag nemen, en je wordt 's ochtends wakker, gaat naar je veeleisende kantoorbaan en werkt acht of tien uur lang hard, tot aan het einde van de dag, je bent moe en zelfs een beetje gestrest en het enige wat je wilt is naar huis gaan, genieten van een lekker diner en misschien een uurtje ontspannen, en dan snel je bed induiken want je moet natuurlijk wakker worden de volgende dag vroeg op om helemaal opnieuw te beginnen.

Hier kiezen we er in essentie voor om weer een veelvoorkomende situatie te nemen sterk gericht op een specifiek publiek (in dit geval de pas afgestudeerden) met de bedoeling de kern van de zaak te belichten. Dezelfde strategie kan in andere contexten worden gevolgd, zowel schriftelijk als mondeling.

3) Persoonlijke geschiedenis

Er is dan een derde mogelijkheid om één of meerdere voorbeelden in te voegen binnen onze effectieve communicatie. Dit keer gaat het niet om het gebruik van een lijst van objecten, sterke punten of kenmerken (eerste geval), noch om een ​​vergelijking met een bekende situatie (tweede geval). De truc, eerder bestaat uit het oproepen van een persoonlijk verhaal en maak het openbaar. Laten we weer teruggaan naar de universiteit, en om precies te zijn naar Stanford, waar Steve Jobs sprak op 12 juni 2005 voor een menigte studenten. Ook hier hebben we vanwege ruimtegebrek de tekst teruggebracht tot de essentie.

Ik zal je meteen een voorbeeld geven. Reed College bood destijds misschien wel de beste kalligrafieopleiding van het land. [...] Omdat ik was gestopt met de officiële cursussen, besloot ik dat ik de cursus kalligrafie zou volgen om zo te leren schrijven. Daar leerde ik over serif- en sans-serif-lettertypen, over het verschil tussen de spaties die verschillende combinaties van letters verdelen, over wat boekdruktekst geweldig maakt. […] tien jaar later, toen we de eerste Macintosh ontwierpen, kwam het allemaal bij me terug. En we gebruikten het allemaal voor de Mac. Het was de eerste computer met prachtige typografie.

De conclusie is snel gezegd. Op basis van de boodschap, op basis van het publiek, op basis van de bijdrage die kan worden geleverd, zal het mogelijk zijn om een ​​of meer van dit soort voorbeelden te gebruiken, waardoor een theoretische en generieke communicatie wordt omgezet in een onvergetelijke boodschap voor wie luistert naar het en wie weet misschien ooit voor degenen die het lezen!